عن شركة بنك افريقيا
تعد
Finashore رائدة في مجال
إدارة علاقة الزبناء والأرشفة الإلكترونية، وهي حاصلة على شهادات الجودة ISO 9001 و NF345، مما يضمن أعلى مستويات الأداء ورضا
العملاء. بفضل بنيتها التحتية الحديثة الممتدة على مساحة 3700 متر مربع، توفر بيئة
عمل مطابقة للمعايير الدولية من حيث الأمن والراحة الصوتية. نحن نؤمن بقيم
الاحترام، الالتزام، التميز، والمرونة، ونعمل حالياً على تعزيز أمن معلوماتنا
بشهادة ISO 27001.
وصف الوظيفة
هل
تطمح للعمل في بيئة ديناميكية ومحفزة؟ انضم إلى مركز علاقة الزبناء الخاص بـ "BANK OF AFRICA" في قلب الدار
البيضاء!
بصفتك
مستشاراً للزبناء، ستكون الواجهة الأساسية لخدماتنا والمسؤول عن تقديم تجربة
استثنائية. تتمثل مهمتك في إدارة تفاعلات الزبناء، حل طلباتهم بكفاءة، والمساهمة
الفعالة في تعزيز ولائهم وصورة العلامة التجارية للبنك.
المهام الرئيسية:
·
استقبال المكالمات الواردة
ومعالجة طلبات الزبناء بمهنية عالية.
·
تقديم الدعم والمساعدة
التقنية والإدارية اللازمة للزبناء.
·
حل المشكلات وتقديم حلول
مخصصة تتناسب مع احتياجات كل عميل.
·
إدارة الشكاوى والحالات
الصعبة بهدوء ودبلوماسية.
·
توثيق جميع التفاعلات بدقة
في سجلات الشركة.
·
التعاون مع الفريق لتطوير
مسارات العمل وتحسين جودة الخدمة.
·
المساهمة في نمو قاعدة
الزبناء وتعزيز وفائهم.
ماذا تقدم الشركة لك؟
·
تغطية صحية شاملة: (Mutuelle) وضمان اجتماعي (CNSS)
وتأمين
إجباري (AMO).
·
تقاعد تكميلي: لضمان مستقبلك.
·
نقل مجاني: وسيلة نقل
مؤمنة ومجانية للموظفين.
·
تكوين مستمر: فترة تدريب
مدفوعة الأجر بالإضافة إلى حوافز
شهرية مجزية.
الملف
المطلوب (Profil)
·
المستوى الدراسي: شهادة Bac+3 أو Bac+5 يفضل التخصص في المجال البنكي، إدارة مراكز النداء،
أو التجارة.
·
الخبرة: خبرة مهنية
تتراوح بين سنة و3 سنوات
في منصب مماثل (تعتبر الخبرة في مراكز النداء ميزة إضافية).
·
المهارات اللغوية
والتواصلية: إتقان تام لمهارات التواصل الكتابي والشفهي.
·
المهارات التقنية: التمكن من
الأدوات المعلوماتية وبرامج إدارة علاقة الزبناء (CRM).
·
السمات الشخصية:
o
قدرة عالية على إدارة
الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة.
o
روح العمل الجماعي والقدرة
على التعلم السريع.
o
التنظيم والقدرة على إدارة
مهام متعددة في وقت واحد.
o
إتقان تقنيات البيع
والإقناع.
كيفية التقديم
إذا كنت تجد في نفسك الكفاءة والرغبة في خوض هذه التجربة المهنية المميزة، ندعوك لتقديم ترشيحك الآن!
التسجيل عن طريق الايميل
تابع جديد المدونة عبر الايميل
ليس هناك تعليق